SCM & IT. Who is where... part II

Лирическое отступление.

Как происходит управление движением продукта в "трубе"? Думаю, не ошибусь, если скажу, что в большинстве компаний типичный цикл управления выглядит так:

  • учет
  • контроль
  • анализ
  • определение политики управления
  • планирование
  • исполнение

При первом взгляде здесь все на месте, именно в такой последовательности менеджер изо дня в день крутится в этом цикле. Я, однако, хочу обратить внимание на коренной недостаток такой картины. Да нет, недостаток - это сказано слабо. Тут имеет место быть целая парадигма, принцип управления, когда Лицо, Принимающее Решения, реагирует на уже случившиеся факты. Способ управления, известный как "тушение пожаров". Если не перевернуть кое-что в собственной голове, мы так и будем заниматься этим самым тушением. А нужно-то немного, сначала изменить последовательность действий:

 а затем признать, что

  • каждый уровень является производным от более верхнего, так что
  • если в результате анализа ситуации мы получили совсем не то, к чему стремились,
  • значит нужно не только (даже не столько) тушить этот пожар,
  • а прежде всего обнаружить тот самый шаг, на котором возникла причина расхождений;
  • четко понять, что привело к такому результату;
  • отделить системные причины от случайных;
  • принять решения, которые устранят системные причины (помните про станок???) возникновения расхождений в будущем.

Вот такая картинка больше похожа на регулярный менеджмент, дальше я буду исходить из нее, тем более, что большинство программных инструментов как раз и заточены на решение задач каждого из перечисленных уровней управления.

Классификация по уровням принятия решения

 

Политика управления:

Определение стратегии развертывания

  • Целевые сегменты
  • География распространения
  • Товарные категории и объемы

Исключительно маркетинговая задача, так что в современном понимании supply chain management не включает в себя решение таких задач. Но обсуждать программное обеспечение на этом уровне я не буду по другой причине: мне таковое просто неизвестно. Конечно, существуют специфические пакеты типа SPSS, но они закрывают такую мизерную часть этой огромной и очень сложной работы, что и говорить не о чем.
На основании полученных на этом шаге данных нужно решить проблемы следующего уровня:

Использование ресурсов

  • Размещение центров обслуживания клиентов и промежуточных складов
  • Целевой уровень обслуживания
  • Выбор поставщиков
  • Оптимальные политики пополнения

Вот здесь как правило начинается епархия SCM, это стратегический уровень управления цепями поставок. Программные решения этого класса пока не имеют устоявшегося наименования и аббревиатуры (как ERP, например), отличить их можно по присутствию в названии чего-то вроде Global SCM Optimization, Inventory Optimization, Strategy Planning. Также в последнее время начали применять пакеты имитационного моделирования.

Определение операционных процессов

  • организационная структура
  • функции, полномочия, ответственность подразделений
  • процессы
  • информационные потоки
  • технологии
  • контроль и мотивация

здесь информационные технологии не являются инструментом, помогающим принять решение, они служат лишь удобным и более-менее стандартизированным средством описания Системы. Здесь и пакеты относительно общего назначения для описания процессов (смотрим в сторону нотаций IDEF), и чисто технологические инструменты типа систем документооборота, порталов, других хранилищ знаний.